课程三:海外采购商维护 - 防止老客户的订单流失

让老客户持续下单的前提是我们能够管理和维护好客户,优化我们自己的产品,提高客户服务质量是根
本。同时我们也要管理好客户的期望值,并且利用2:8法则优化客户结构,挖掘客户的潜在价值。

此课程包括以下四大培训模块

建立客户档案,你记住“她”,“她”才能记住你
把握好维护客户的时间节点
切忌生硬的问客户是否有新单,让维护性的邮件变得
“软”一些
如何借助软件系统高效地进行一对一客户维护?
让系统软件记住所有客户的最后一次联系时间
让系统软件迅速地找到哪些客户需要维护
让系统软件一天发送1000封一对一的客户维护邮件
让系统软件发出1对1的客户维护邮件,并且看起来具有针对性
如何管理客户期望值,提高客户满意度?

分析可以提高服务质量的环节,在控制风险的前提下给
客户提供更好的服务
营造进入壁垒,防止竞争对手撬单,增加客户粘度
遇到问题不要回避,可以把危机转变成机遇
不要让外贸环节中的非可控因素降低了你的服务质量
如何把客户来访当成一次提高附加服务质量的机会?

6个维护分析哪些采购商是你的重点客户?
维度1: 业务量
维度2: 利润率和利润额
维度3: 客户的性质
客户是国际连锁采购商、行业进口商、一般进口商、
分销商、贸易商还是行业终端用户?
维度4: 客户采购规模的大小
维度5: 客户的忠诚度
维度6: 客户对你的认知度和沟通难度

你是否可以为客户提供其它的服务?
沿着生产环节提供增值服务
沿着商务环节提供
沿着交易环节提供服务
客户是否会给你带来其他的客户?
他的朋友圈里有需要你的产品的人吗?
他在中间的利益是什么?
你能否帮着你的客户把他的生意做大?
你不能做的单子是否可以给你的客户做?
你是否可以支持客户的新业务的发展?

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